Problem solving

di Pietro Spagnulo Il problem solving possiede significati molto diversi a seconda dei campi del sapere a cui viene applicato: dalla logica computazionale, alla psicologia, all'intelligenza artificiale, all'organizzazione aziendale o alla leadership. Negli anni '80 autori come Liberman e Falloon, infine, hanno introdotto il problem solving anche nel trattamento di problemi emotivi fino ai gravi disturbi mentali. L'enorme estensione del problem solving ai campi più disparati rende dunque impossibile un'unica definizione.D'altra parte, dal momento che gli umani trascorrono gran parte del loro tempo a risolvere problemi di tutti i tipi, non sorprende che gli studi sul problem solving assumano un'importanza cruciale e siano particolarmente utili per quasi tutti i tipi di attività. Si tratta del problem solving dal punto di vista cognitivo o psicologico.Uno degli aspetti più interessanti del problem solving dal punto di vista cognitivo è l'importanza del pensiero creativo che, per definizione, non può essere insegnato con degli schemi.Il metodo più noto per favorire la creatività nella ricerca di soluzioni è la tecnica di brain storming, o tempesta del cervello.Nel brain storming si cerca di favorire un atteggiamento costruttivo e creativo inibendo ogni forma di critica alle idee.Una seduta di brain storming di gruppo si basa appunto sulla regola che chiunque può esprimere un'idea senza alcun obbligo che questa sia realistica o applicabile. E d'altra parte a nessuno è concesso di criticarla.Si è notato che se si favorisce la libera espressione delle idee, risulta molto più probabile che vengano superati blocchi legati a pregiudizi o a impostazioni rigide del problema, e vengano favorite soluzioni creative che reinterpretano i dati iniziali in modo non convenzionale.Un altro aspetto importante del problem solving è la comunicazione che deve essere basata su un atteggiamento costruttivo e propositivo. Inoltre, è importante che le idee, una volta esposte appartengano al gruppo e che che le valutazioni sulle idee non diventino valutazioni sulle persone che le hanno formulate.

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